1、全面负责客服部的工作管理、人员管理;负责与外包团队进行沟通,并定去培训内部人员
2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;
3、制定部门岗位及人员规划,建立人才梯队,提升部门员工业务能力和综合素质;
4、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
5、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题;
6、具备与横向部门的沟通及执行能力。
任职要求:
1、大专及以上学历,三年客服经验,需一年以上客服管理经验,
2、熟悉电子商务平台运作流程与规则,
3、有良好的沟通及应变能力,高度的责任心和上进心,
4、善于表达交际,性格外向,有一定管理能力和承受压力能力,
5、有电商客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先。
职位描述
一、岗位职责
1、负责阿里巴巴国内站1688店铺的运营及管理(包括选品、上架、关键词优化、产品推广等);
2、熟悉活动报名规则,推广爆款思维,定期策划活动,提升店铺权重,聚集流量和人气,灵活调整推广力度,并对活动做复盘分析 ;
3、负责产品关键字、类目优化,提升自然搜索;
4、每日监控营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理、及时提出营销改进措施,给出确实可行的改进方案;
5、学习研究平台最新政策,可及时作出应对方案;
6、能借助公司平台和自身优势,积极开发潜在客户,及时跟进、服务和维护客户。
7、做过小家电类目的运营优先
二、任职要求
1、有阿里巴巴中国站1688推广运营经验;
2、有责任心、进取心,有较好的团队协作精神;
3、有较强的学习能力、沟通能力、能够承受工作压力。
一、岗位职责:
1.多渠道挖掘整理客户信息,搭建资源信息库;
2.通过电话、微信、网站、新媒体平台等通信技术进行有效沟通,发展新客户,同步做好客户资料补充与跟进,促成合作交易,完成绩效考核;
3.运用自己专业知识维系老客户,提升销量;
4.复盘总结每日工作成果,不断提升沟通话术;
5.完成量化的工作要求,并能独立处理上级安排的其他工作;
6.领导交办的其他任务;
二、任职要求
1.大专以上学历,普通话标准,有亲和力,责任感强;
2.有小家电行业B端销售经验或资源者优先;
3.性格积极开朗、喜欢与人交流,诚实、踏实、有上进心;
岗位职责:
1、负责OZON跨境店铺运营工作,包括选品,产品编辑及上传,产品价格制定,产品数据优化,平台活动管理等;
2、跟进订单发货情况,做好物流信息跟踪事宜,维护好店铺好评率和信用度;
3、收集分析市场状况及竞争对手状况,制定销售策略,并有计划有步骤的达成业绩目标;
4、关注和查看产品在平台上的销售情况与排名情况,及时做出相应的调整;
5、定期统计销售数据、库存数据,总结销售情况,核算在线产品利润,根据数据及优化建议达成销售目标。
6、完成上级交办的其他任务。
任职要求:
1、大专及以上学历,英语四级及以上,有熟练的读写能力,会小语种更佳;
2、一年及以上OZON平台工作经验,熟练使用OFFICE软件,有一定的数据分析能力;
3、工作积极主动,做事认真细致,责任心强,易于沟通和善于交流,具有良好的团队协作精神。
1、负责抖音带货直播工作 活跃直播氛围 分享产品亮点与粉丝互动 达成销量
2、不断深入地了解产品知识 对标同行直播间 优化直播话术 提升直播专业度
3、学习熟悉抖音的直播平台规则 复盘总结直播情况不断优化直播技巧 完成规定的直播时长
4、每天直播4小时
5、热爱主播事业 有责任心上进心耐心思维逻辑表达能力强
任职资格
1、年龄18-35岁
2、有直播经验1-3年
3、有小家电主播经验的有优先考虑
3、形象好气质佳,谈吐得体,镜头感好,富有激情,自我调节能力佳,充满自信,热情活泼善于沟通交流
一、岗位职责
1.负责直播间开播前的产品整理检查,挂板,产品尺寸等直播间日常工作
2.开播前中控台的排品,新品和无库存商品的上下链接,配合仓库增减链接库存,改价,福袋,活动的开启和关闭
3.配合直播中主播的链接讲解及营销活动的开启
4.配合运营和主播根据数据盯盘实时调整主推和过款
5.下播后复盘数据统计,货品曝光点击率,点击成交率数据
二、岗位要求
1、互动能力强,沟通协调好,思维敏捷,能及时配合运营、主播应直播间突发情况
2、对小家电类目有一定熟悉度优先;
3、有半年左右助播经验,对数据较为敏感
岗位职责
1、负责天猫/京东/拼系店铺后台订单处理;
2、处理店铺售后问题,以良好的心态及时处理退换货、投诉等;
3、订单处理:快递查件、退货、换货,补发等并完成售后备忘登记;
4、熟悉使用快捷短语,office办公软件,提高工作效率.
任职要求:
1、有1年及以上国内电商平台客服工作经验优先;(熟悉电子、家电3C类目优先)
2、普通话标准,思维敏捷做事有条理,认真细致,沟通、应变能力强,性格温和;
3、电脑操作熟练,有责任感,能承受一定的工作压力,有很强的团队合作意识;
4、较强的团队合作意识,服从安排,抗压性强
岗位职责:
1、负责处理店铺售后客服工作,及时处理后台的退换货订单,维护店铺售后数据指标;
2、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
3、及时处理客户的建议、投诉,解答问题和意见,记录整理及汇报;
4、与相关部门做好沟通工作,解决实际问题,积极响应上级分配各项任务;
岗位要求:
1、熟悉国内主流电商平台操作流程,对客服流程这一块熟知;
2、性格开朗,善于沟通,有很好的团队合作精神;
3、有较强的工作意识、上进心,耐心及亲和力;
4、能接受轮班以及调休制度;
5、中专及以上学历,有客服经验者优先
职位描述
1、负责公司抖音平台日常直播运营,直播营销活动的策划,产品选择,直播流程管控和直播间管理;
2、实时关注直播行业动向,及时、准确地研究、监控、分析各项数据,并提出相应对策;
3、跟进主播直播,把控直播流程,做好后台监控;
4、分析后台各项数据指标,实时调整直播方案,优化直播效果,提出解决方案及建议;
5、整理和收集同行业的直播销售数据,建立较新的信息资料库,为确定直播内容及方向提供依据和数据支持;
6、负责电商流量投放,可控范围内最大化提高ROI
任职要求:
1、对运营抖音平台有一年左右的运营经验,,小家电操盘经验优先(有投手经验或者对数据敏感者优先);
2、协作沟通能力强,清晰的结果导向,对转化率负责,工作效率高;
3、熟悉抖音平台特征,提高品牌曝光量和知名度 ,具备模仿能力及创意改编能力。
4、大专以上学历,能力优秀者可放宽学历要求。
职责:
1、负责更新店铺报表
2、负责产品后台编辑及数据跟进与反馈
3、负责竞店/竞品数据跟踪
4、负责逛逛内容发布
5、负责评价回复
6、配合运营完成店铺其他事项
要求:
1、专科以上学历电商相关专业优先录取
2、年龄:20-28周岁
3、性别不限
3、熟练掌握Excel,Word等办公软件使用
4、逻辑思维缜密,语言表达能力佳,有团队合作精神,有较强的协作和执行能力,做事细心负责任
岗位职责
1、负责店铺的日常管理和运营,提高店铺点击率、浏览量、和转化率等
2、负责店铺日常维护,产品的上下架、定期活动的申报、标题优化、店铺页面巡店检查等。
3、日常店铺链接优化,协调美工详情页优化完善。
4、制定平台店铺营销方案并实施,完成店铺销售额目标。
5、对竞争对手的品牌;价位进行资源。
3、协调团队成员,跟进客服和研究,提出应对措施,做出可行性分析报告。
6、负责平台小二对接,争取活动美工的工作, 店铺营销活动,确保店铺的活动正常运作
任职要求
1、熟练使用各种办公软件,并有数据分析能力,可以通过数据调整运营策略
任职要求:
2、工作经历/资历:有2年以上拼多多经验者优先
3、知识技能:.熟悉Excel各位数据分析功能;
4、素质要求:逻辑思维、分析判断、运营能力、抗压能力
5、 操盘过家电电商的优先考虑
岗位职责
1、 负责京东店铺的日常运营和管理,每日数据监控;
2、促销活动策划、制定和执行。对促销和推广活动进行追踪,对方案不断进行优化;
3、店铺日常维护、产品更新、页面优化,以增强店铺吸引力、产品销量;
4、总结分析客户的购物心理,运用各种推广渠道和工具提高店铺有效流量和成交转化率,达成推广目标;并针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析,及时提出营销改进方案;
任职要求
1、 有京东平台运营经验,,并取得良好业绩;有京东自运营经验者优先!
2、具有一定的文案写作能力,数据分析能力,能够通过数据分析及时对产品及营销工具作出调整;
3、熟悉各种推广渠道和工具;
4、热爱电子商务,诚信,责任心强,学习力强,有良好的团队合作精神;
5、有家电(冰箱、洗衣机)运营方面经验优先;
1、根据公司市场发展目标及战略,制定天猫店铺相关指标、并及时根据店铺运营情况调整运营策略,推动并确保指标的顺利完成;
2、规划整体线上营销推广方案,根据流量、转化率、推广效果等数据进行分析,提出并落实改进方案
3、研究同行头部商家的营销动态及市场变化,密切关注竞品,借鉴行业优秀的营销玩法,保持优势产品的领先地位。
4、深入挖掘用户行为数据,结合多渠道数据进行需求分析,制定新品上架和老品迭代的可行性方案,并与产品和研发部门共同完成产品开发和优化。 分析更新用户画像,通过多种营销手段挖掘用户的潜在需求;
任职资格:
1、专科及以上学历,具有电子商务(淘宝、天猫旗舰店)的整体运营工作经验及成功案例;
2、精通网络数据分析,具备较强的逻辑思维、调研及数据分析能力;
3、 操盘过家电电商的优先考虑;